sistema de qualidade

IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO  DE SERVIÇOS NO DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS GERAIS.

Elaine.saae@hotmail.com

A busca de informações relacionada á área de serviços gerais é de suma importância é preciso estar bem estruturada para atender a todos que dela necessitem, os Serviços Gerais de uma organização seja ela publica ou privada é vital para o desempenho de todos os serviços executados pela empresa, em âmbito publico para implementação de um sistema de qualidade é  importante reunir elementos que identifique possíveis falhas que alterem o desempenho dos trabalhos através de programas de Qualidade e Produtividade que devem ser estudados para permitir a obtenção de resultados, além de  propostas de ações motivadoras e definição de objetivos para novos projetos. O Departamento de Serviços Gerais, das empresas se constitui de forma a receber alguns setores que efetuem prestação de serviços internos e externos, necessitando apresentar qualidade nas áreas de atendimento, telefonia e atividades executadas por setores que geram receita como citaremos aqui o caso de uma empresa publica de tratamento e distribuição de água encanada, dividida em vários setores como técnico, administrativo e operacional. Falaremos do setor de hidrometria  onde são efetuadas as leituras dos hidrômetros, a troca e substituição dos  que apresentem meia vida ou similares, consertos e reparos de registros e torneiras evitando assim a perda hídrica que representa uma porcentagem substancial para as finanças do órgão publico, outro setor importante que otimiza despesas extras é o setor da oficina mecânica, que pode apresentar ações rápidas e eliminar causas de problemas mecânicos e elétricos da frota de caminhões do setor operacional além de limpeza e conservação dos veículos, lembrando que o ponto crucial das atividades exercidas no departamento de serviços gerais é o atendimento, seja ele no balcão ou telefônico devemos capacitar e coordenar os funcionários que trabalham na área de atendimento,  dessa forma o departamento de serviços gerais abre um leque de possibilidades pois de certa forma representa 1/3 das funções dessa Empresa publica que é  representada também pela Administração e serviços operacionais. A implementação do sistema de qualidade na prestação de serviços do Departamento de serviços Gerais considera a possibilidade de observar uma significativa melhora nos serviços oferecidos pela Empresa, na organização, limpeza do prédio e suas dependências, um atendimento de qualidade e respeito ao consumidor e também motivação e qualidade de vida aos funcionários.